Accesibilidad, buen servicio, variada oferta… Este es el mejor centro comercial de España
SW Demoscopia ha publicado su estudio sobre el Índice de Satisfacción de Centros Comerciales, elaborado del 1 de octubre al 14 de noviembre.
SW Demoscopia acaba de publicar su estudio sobre el Índice de Satisfacción de Centros Comerciales (ISCC), ranking elaborado del 1 de octubre al 14 de noviembre, para medir la valoración de los clientes sobre los establecimientos visitados y que nace de la necesidad de información actualizada de distintas asociaciones de consumidores y usuarios.
El estudio consta de diez indicadores de uso y valoración significativos para la experiencia de cliente y de distintos atributos y pesos de cálculo. Cada indicador tiene un peso o una puntuación máxima, el sumatorio de todos los indicadores ofrece el dato obtenido por cada centro comercial o la puntuación de su ISCC final sobre una base total de 1.000 puntos. Entre los atributos medidos se encuentran la oferta comercial, la oferta de ocio, la información y atención prestada al cliente, las zonas verdes y de descanso disponible, y otros relacionados con la experiencia de ocio y de compra de sus clientes.
Y por delante de todos los establecimientos analizados en el informe se alza Puerto Venecia, en Zaragoza, con un índice de satisfacción de 860 puntos sobre 1.000, seguido por Intu Xanadú (842,5), Luz Shopping (840) y Bonaire (822,5), en Madrid, Jerez de la Frontera y Valencia, respectivamente.
En la valoración total, el centro comercial zaragozano ha logrado 75 puntos en el apartado de aparcamientos y accesibilidad (con un máximo de 75); 60 en servicios extras a clientes (máximo de 75); 180 en oferta comercial (máximo de 200); 113 en atención al cliente (máximo 125); 170 en oferta de ocio (máximo de 200); 60 en comunicación (máximo de 100), 68 en zonas verdes y de descanso (máximo de 75); 45 en sostenibilidad (máximo de 50); 45 en proyectos sociales y comunitarios (máximo de 50) y 45 en mantenimiento (máximo de 50). Todos estos valores suman un total de 860 puntos de un máximo de mil, lo que sitúa a Puerto Venecia en el top de centros comerciales del país analizados.
